07.01.2004
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Telefon: Fragen Sie, ob der Anrufer warten möchte Das passiert häufig: Ihre Kollegin spricht gerade noch auf der anderen Leitung und Sie haben einen weiteren Anruf für sie entgegen genommen. Wenn Sie einen Anruf erhalten und dem Anrufer sagen müssen , dass er sich bitte noch einen Augenblick gedulden solle, bis der gewünschte Gesprächspartner verfügbar sei, fragen Sie ihn, ob er warten möchte. Statt ihn mit einem „es dauert noch einen Augenblick“ in die Warteschleife zu verbannen, ist es höflich, ihn zu fragen: „Möchten Sie einen Augenblick warten? Meine Kollegin spricht noch auf der anderen Leitung.“ und die Antwort abzuwarten. Geben Sie ihm auch einen Hinweis auf, wie lange es ungefähr dauern wird.
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