Kommunikation beginnt mit Zuhören. Wer diesen Grundsatz nicht befolgt, beschwört leicht Konflikte herauf. Geben Sie acht, dass Sie im Gespräch
· das Thema nicht vorschnell als uninteressant abtun;
· Sprache und Gestik des Sprechers nicht negativ auf sich wirken lassen;
· Emotionen Ihres Gegenübers nicht feindselig betrachten;
· bei schwierigen Sachverhalten nicht von vornherein abblocken;
· nicht nur die Worte bewerten, sondern auch die Person dahinter sehen;
· sich nicht durch Nebensächliches vom Zuhören ablenken lassen.
Rudolf Donnert/Marion Sterzenbach, Präsentieren - gewußt wie. Lexika-Verlag, 2. Aufl. Würzburg 1999